Quels outils pour la fidélisation ?

Les meilleurs outils logiciels de fidélisation des clients en 2021

Les outils de fidélisation des clients sont un excellent moyen d’accroître la croissance de votre entreprise. Ils favorisent non seulement une relation positive avec vos clients actuels, mais encouragent également les nouveaux à adhérer et à acheter vos produits ou services. Heureusement, les outils pour les entreprises technologiques qui sont sur le marché rendent la vie facile à gérer grâce à leur richesse d’automatisation et à leurs fonctionnalités étendues. Quel émail apporte un lien vers les actualités.

Qu’est-ce qu’un programme de fidélisation de la clientèle ?

Les logiciels (CRM) semblent se concentrer sur la rétention des clients, mais ne doivent pas être confondus avec la rétention pure. Les termes proviennent de deux mesures différentes pouvant être suivies. Cela permet de déterminer si un client continuera à acheter un produit ou un service de votre marque de manière continue. La fidélisation de la clientèle mesure non seulement les achats futurs, mais aussi le degré de satisfaction des clients à l’égard de votre marque en général, ainsi que leur satisfaction à l’égard de chaque produit qu’ils utilisent. Quels émail apportent un lien vers les actualités.

Mesurer la fidélité des prospects vous permet d’approfondir les raisons pour lesquelles un client continue à acheter chez vous et vise également à tirer parti de cette fidélité pour l’encourager à acheter davantage et à transmettre cette fidélité à de nouveaux clients. Cela peut se faire par le biais d’une campagne de bouche-à-oreille ou de programmes de fidélisation des clients gérés par un programme. C’est la bonne stratégie à adopter.

En ce qui concerne le CRM lui-même, vous pouvez vous attendre à ce que son utilisation vous permette de fidéliser vos clients grâce à des moyens tels que les cartes-cadeaux, les points de fidélité (pensez aux cartes de supermarché), les incitations, les offres spéciales réservées aux fidèles, etc.. Quels émail apportent un lien vers les actualités.

Programmes de fidélisation des clients

Grâce aux logiciels, vous pourrez lancer un certain nombre de campagnes et de programmes différents, pour les fidéliser. Il existe une grande variété d’approches et le choix de la bonne approche sera déterminé par votre modèle économique, le type de client avec lequel vous travaillez et l’éthique générale de votre entreprise. Voici deux des principaux programmes que vous verrez ou voudrez proposer :

Earn and Burn : Dans cette forme de programme de fidélité, vos prospects gagnent des points en dépensant de l’argent chez vous, ils peuvent ensuite dépenser ces points pour des services supplémentaires ou pour échanger une récompense spécifique. Il faut les fidéliser.. Des liens redirigeant vers des pages de contenu de votre boutique provoquerait un effet positif sur l’activité. Quels émail apportent un lien vers les actualités.

Programme de fidélisation par paliers : Un programme par paliers encourage vos prospects à dépenser davantage avec vous afin qu’ils atteignent un autre niveau de fidélité. Il s’agit essentiellement de programmes VIP qui permettent aux clients de débloquer certains privilèges ou remises en fonction de leur niveau de fidélité.C’est la bonne à adopter. Vos réseaux  ont leur place , les consommateurs adorent les conseils, les avis afin d’établir une relation de confiance. Des liens redirigeant vers des pages de contenu de votre boutique provoquerait un effet positif sur l’activité. Quel émail apporte un lien vers les actualités.

5 avantages des programmes de fidélisation des clients

De toute évidence, des clients fidèles sont synonymes de revenus supplémentaires pour votre entreprise. De plus, s’ils sont si fidèles qu’ils deviennent des défenseurs de la marque, c’est encore mieux car ils vous apporteront probablement davantage de nouveaux prospects. Les programmes présentent toutefois d’autres avantages :

Renforce l’affinité avec la marque

Alors que les gens aiment se plaindre, ils préfèrent parler avec affection des produits qu’ils utilisent. En reconnaissant, mais aussi en récompensant vos prospects fidèles, vous commencerez à créer un fort niveau d’affinité avec la marque, pour les fidéliser. Vos clients sentiront que vous les soutenez et, à leur tour, grâce à leur désir inné de vous rendre la pareille (voir le principe de réciprocité), ils voudront vous aider. Les réseaux sociaux. Des liens redirigeant vers des pages de contenu de votre boutique provoquerait un effet positif sur l’activité.

Améliore la rétention

Les programmes encouragent naturellement les gens à revenir vers vous. Ils veulent soit passer à l’étape suivante de la fidélisation, soit recevoir une récompense, soit faire partie d’un club exclusif. L’un des programmes les plus simples mais les plus efficaces est celui des cafés et restaurants qui offrent un timbre pour chaque achat. Le sentiment d’obtenir gratuitement ce 10e repas ou café est formidable, et les gens reviendront. C’est la bonne stratégie à adopter.

Augmentation de la valeur à vie du client

Lorsque les clients vous sont fidèles, et dépensent donc davantage avec vous au cours de leur vie et de leur parcours client, leur valeur de vie augmente également. C’est de la musique aux oreilles du service comptable. Vos réseaux ont leur place, les consommateurs adorent les conseils, les avis afin d’établir une relation de confiance. Des liens redirigeant vers des pages de contenu de votre boutique provoquerait un effet positif sur l’activité.

Établir des relations personnelles avec les clients

Les meilleurs programmes CRM vous permettront de fidéliser vos clients. Même si le processus est quelque peu automatisé, les prospects apprécieront les e-mails contenant leur nom, les offres personnalisées basées sur leurs habitudes d’achat, voire une application qui les accueille par leur nom. Ne sous-estimez jamais le pouvoir d’offrir une expérience d’achat personnalisée. Personne ne veut avoir l’impression de n’être qu’un rouage dans une machine et un numéro de plus.. Vos réseaux ont leur place dans votre stratégie, les consommateurs adorent les conseils, les avis afin d’établir une relation de confiance. Des liens redirigeant vers des pages de contenu de votre boutique provoquerait un effet positif sur l’activité.

Créer des ambassadeurs de la marque

L’apogée de la fidélisation des clients est la possibilité de créer des ambassadeurs de la marque. Il s’agit de ceux qui sont tellement amoureux de votre marque et de ce que vous offrez qu’ils sont prêts à miser leur statut social et leur monnaie sociale sur votre entreprise. Ce sont eux qui chanteront votre nom sur les sommets des collines et qui vous apporteront le plus grand nombre de nouveaux prospects. Traitez-les bien et ils peuvent être le moteur de votre entreprise. Votre programme de la clientèle devrait vous aider à identifier ces diamants et vous encourager à leur tendre la main. C’est la bonne stratégie à adopter. Vos réseaux de qualité ont leur place dans votre stratégie, les consommateurs adorent les conseils, les avis afin d’établir une relation de confiance. Quel émail apportent un vers les actualités.

Les 3 principales caractéristiques des programmes de marketing de fidélisation des clients CRM

Cartes de fidélité

Qu’elles soient physiques ou fournies par des moyens électroniques (comme une application mobile), les cartes de fidélité sont un excellent moyen pour les clients de s’identifier comme faisant partie du programme, mais aussi une petite forme de publicité dans les groupes sociaux. De nombreuses sociétés de programmes de marketing de fidélisation proposent ces cartes qui, heureusement, sont créées automatiquement lorsqu’un client s’inscrit au programme. C’est la bonne stratégie à adopter. Des redirigeant vers des pages de votre boutique provoquerait un effet positif sur l’activité. Quels émail apportent un vers les actualités.

Gestion des membres

Une grande partie de l’exécution d’un programme CRM implique la gestion des membres, ce qui inclut tout, des niveaux aux récompenses, des e-mails aux inscriptions. L’ensemble du processus doit être géré de manière succincte et accessible en un seul endroit. La majorité des logiciels vous fourniront un tableau de bord intuitif qui vous permettra de jeter un coup d’œil aux différents outils de gestion nécessaires et autorisera également l’accès aux équipes. Les réseaux sociaux. Vos réseaux de qualité ont leur place dans votre stratégie, les consommateurs adorent les conseils, les avis afin d’établir une relation de confiance.

Suivi des activités

L’analyse intégrée au CRM doit être suffisamment robuste pour vous permettre de suivre les actions des participants individuels. Les meilleurs programmes vous permettront de trier et de filtrer en fonction d’activités spécifiques, afin de pouvoir fidéliser votre action en fonction d’une segmentation spécifique des utilisateurs. C’est la fonction parfaite pour vous permettre d’identifier les ambassadeurs de la marque et elle est également nécessaire pour offrir des niveaux de fidélité différenciés.. Quels émail apportent un lien vers les actualités.

Ce qu’il faut rechercher dans un logiciel de fidélisation de la clientèle

La plupart des outils comprennent des fonctions figurant dans la liste suivante, mais pas tous. Réfléchissez à celles qui sont importantes et assurez-vous qu’elles sont incluses :

Configuration facile : vous ne voudrez pas passer des semaines et des mois à configurer le programme. Vos réseaux de qualité ont leur place dans votre stratégie, les consommateurs adorent les conseils, les avis afin d’établir une relation de confiance.

Intégrations API : Des intégrations qui vous permettent de vous intégrer parfaitement à votre pile technologique actuelle.

Augmenter les taux de conversion : Augmenter les opportunités de taux de conversion au sein de la plateforme grâce à des outils de sensibilisation et de marketing.

White Label : si vous souhaitez que l’ensemble du programme porte votre propre marque, il s’agit d’un outil indispensable. C’est la bonne stratégie à adopter.

Recommandations sur les médias sociaux : la possibilité de partager votre plateforme sur les médias sociaux et aussi pour les participants d’encourager les autres par le biais des médias sociaux. Vos réseaux de qualité ont leur place dans votre stratégie, les consommateurs adorent les conseils, les avis afin d’établir une relation de confiance.

Tableau de bord : pouvoir suivre votre programme d’un coup d’œil grâce à un tableau de bord personnalisé.

GrowSurf

Programme de fidélisation des clients GrowSurf

Quand il s’agit d’outils logiciels pour les entreprises technologiques, GrowSurf est un choix superbe. En mettant l’accent sur les programmes de récompense basés sur les recommandations, GrowSurf permet à vos prospects de gagner des récompenses lorsqu’ils recommandent de nouveaux clients à votre entreprise. L’installation ne pourrait pas être plus facile et il est possible d’avoir votre programme de parrainage lancé le même jour que l’inscription. Pour ceux qui cherchent à s’engager auprès de leurs clients les plus fidèles et à les transformer en ambassadeurs de la marque, le système de suivi des parrainages et les analyses rendent leur identification incroyablement facile. Il existe également toute une série d’intégrations API, notamment Stripe, Mailchimp et bien d’autres via Webhooks et Zapier. Il faut utiliser les réseaux. Des liens redirigeant vers des pages de contenu de votre boutique provoquerait un effet positif sur l’activité.

Caractéristiques

  • Encourager la fidélité par des récompenses incitatives
  • Intégrer des éléments du logiciel directement dans votre site Web.
  • Détection automatique des formulaires
  • Diverses options d’automatisation
  • Tableau de bord analytique complet
  • Un excellent support client
  • Service géré pour tous les plans
  • Fixation des prix

GrowSurf offre trois plans payants :

  • Startup (200 $ /mo) qui prend en charge jusqu’à 10 000 participants
  • Business (400 $ /mo) qui prend en charge jusqu’à 25 000 participants
  • Elite (600 $ /mo) qui prend en charge jusqu’à 75 000 participants
  • Il existe un essai gratuit de 14 jours sans obligation. Aucune carte de crédit n’est requise.
  • Vous avez des questions sur GrowSurf ?
  • Parlez dès aujourd’hui à un expert en marketing de recommandation.

AnnexCloud

Annex Cloud propose une myriade de solutions d’expérience de fidélisation différentes. La plateforme d’expérience propose le gestionnaire d’expérience de fidélisation, un gestionnaire d’engagement qui se renseignera sur votre entreprise et fera des suggestions en conséquence, et offre des analyses, des aperçus et des données d’IA pour garantir le bon déroulement de vos campagnes. Il accompagne votre client tout au long de son parcours, de la sensibilisation à la défense de ses intérêts, en proposant des solutions à chaque étape. Avec plus de 100 intégrations, il y a de fortes chances qu’il fonctionne facilement avec votre pile technologique. Vos réseaux de qualité ont leur place dans votre stratégie, les consommateurs adorent les conseils, les avis afin d’établir une relation de confiance. Des liens redirigeant vers des pages de votre boutique provoquerait un effet positif sur l’activité.

Caractéristiques

  • Des solutions pour chaque étape du parcours client. 
  • Une énorme banque de ressources
  • Une variété d’options au-delà des plateformes de fidélisation standard
  • Services gérés disponibles
  • Fixation des prix
  • Annex Cloud ne propose pas d’informations sur les prix ou les essais sur son site Web. En revanche, vous pouvez réserver une démonstration pour en savoir plus sur leur offre.

Kangourou

Logiciel de fidélisation des clients kangarro CRM

Si vous gérez une entreprise physique, alors Kangaroo pourrait être un bon choix et une bonne option pour votre entreprise. Son produit et service s’adresse aux cafés, épiceries, restaurants, salles de sport, magasins, points de vente au détail et autres. Lorsque vous lancez un programme de fidélisation Kangaroo, vos clients sont à la fois encouragés à faire leurs achats eux-mêmes mais aussi à parrainer leur réseau. Le tableau de bord analytique est accessible depuis n’importe quel appareil, ce qui signifie que les membres de l’équipe peuvent accéder aux données où qu’ils soient. Il faut utiliser les réseaux.

Caractéristiques

  • Des fonctions d’engagement impressionnantes, telles que les notifications push géolocalisées.
  • Tableaux de bord personnalisables pour correspondre à votre marque
  • Ajoutez des clients à votre point de vente électronique.
  • Diverses options de récompense
  • Possibilité de marquer vos cartes-cadeaux
  • Fixation des prix

Kangaroo ne propose qu’un seul plan à un prix abordable :

Go Ultimate à 149 $/mois, plus des frais d’installation uniques.

Il n’y a pas de version d’essai disponible, mais vous pouvez organiser une démonstration à partir de leur site web.

TapMango CRM

Logiciel de fidélisation TapMango

TapMango propose un programme de fidélisation des clients qui est suffisamment souple pour s’adapter à la plupart des entreprises et qui est facilement personnalisable. Ils offrent des services de commande en ligne et mobile pour les restaurants et les détaillants, ce qui signifie que les consomateurs peuvent commander sans que vous ayez à créer une plateforme de commerce électronique distincte. Vous recevez un portail de marketing en ligne pour suivre toutes vos campagnes, une tablette à utiliser en magasin, une application de marque à partager avec les clients et des porte-clés de marque (également utilisables comme cartes-cadeaux !). Une multitude de partenariats et d’intégrations sont également proposés. Vos réseaux de qualité ont leur place dans votre stratégie, les consommateurs adorent les conseils, les avis afin d’établir une relation de confiance. Des liens redirigeant vers des pages de contenu de votre boutique provoquerait un effet positif sur l’activité.

Caractéristiques

  • Une collection impressionnante de kits sur abonnement
  • Entièrement personnalisable
  • Destiné aux entreprises de toute taille
  • Option pour plusieurs tablettes dans un ou plusieurs endroits

Fixation des prix

TapMango ne propose aucun prix sur son site web, mais vous pouvez réserver une démonstration. Des liens redirigeant vers des pages de contenu de votre boutique provoquerait un effet positif sur l’activité.

Influent

Logiciel de fidélisation des clients influents

La plateforme proposée par Influtive s’inspire de la défense de la marque, où les plus fidèles se transforment en ambassadeurs de la marque. Elle encourage la fidélité par le biais de plateformes communautaires et d’engagement. Influitive n’est pas destinée à ceux qui ont un petit budget ou qui débutent et vise à s’engager avec des marques qui opèrent déjà à un haut niveau. Il existe une grande variété de modèles et de campagnes disponibles, des rapports et des analyses détaillés, ainsi que la personnalisation et le ciblage à tous les niveaux.

Caractéristiques

  • Mécanismes d’engagement
  • Gamification
  • Des expériences personnalisées et ciblées pour les participants
  • Reconnaissance pour les recommandations au-delà des cartes-cadeaux/incitations monétaires habituelles.
  • Base de connaissances sophistiquée
  • Fixation des prix

Influitive propose deux niveaux de plan :

Défense de la clientèle à partir de 1 499 $/mois

Digital Community, dont le prix est disponible sur demande et en contactant Influitive.

Il n’y a pas d’essai visible sur leur site web.

Principaux points à retenir

Les logiciels de fidélisation de la clientèle sont indispensables aux entreprises désireuses de se développer. En transformant vos clients déjà engagés en prospects motivés et récompensés, vous fidéliser davantage de prospects et en recevrez d’autres.

Pour un aperçu sans obligation d’achat d’un excellent logiciel de fidélisation de la clientèle, inscrivez-vous à l’essai gratuit de 14 jours de GrowSurf et vous serez en mesure de lancer un programme avant même de vous en rendre compte.

Adaptez votre programme de fidélité au style de votre entreprise.

Choisissez vos principales caractéristiques et assurez-vous que les plateformes que vous envisagez d’utiliser les possèdent.

Utilisez les essais gratuits disponibles pour essayer avant d’acheter.

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