Optimiser et mettre en place une campagne de marketing automation

Comment mettre en place des campagnes marketing automation dans mon entreprise ? 3 exemples concrets ⬇️

Le marketing automation, c’est quoi ?

Toute entreprise (TPE, PME ou grande entreprise) ou spécialiste du marketing cherchant à gagner du temps et à toucher plus efficacement sa cible à tout intérêt à se tourner vers le lancement des campagnes de marketing automation. Le marketing automation désigne un ensemble de techniques et d’outils permettant d’automatiser les tâches considérées comme faible valeur ajoutée.

D’après le site internet Belacom, une étude montre qu’en adoptant cette stratégie au sein d’entreprises B2C, on observe une augmentation des ventes de 15% et une diminution du coût marketing de 12%.

En bref lancer une campagne de marketing automation permet à chaque entreprise d’atteindre ses objectifs. Cela passe par la conversion de leads en améliorant l’expérience client de la meilleure des façons. Au travers de logiciels et plateformes qui permettent une meilleure compréhension de ses prospects et de ses actes d’achats. Et ainsi vous connaissez vos prospects et comprenez ce qu’il faut mettre en place pour les séduire, donc augmenter votre taux de conversion au travers de CTA.

Quels sont vos objectifs?

Une enquête de Business2community montre que 81% des tops performeurs en France adoptent cette méthode afin d’accélérer la prise de décision de leurs prospects. Pour débuter avant de mettre en application sa stratégie, il s’agit de bien avoir défini ses persona. Par exemple dans le cadre de cette méthode, une entreprise B2B ne regardera pas les mêmes KPI qu’une entreprise B2C pour mesurer sa performance. Une entreprise B2C aura comme objectif d’augmenter ses ventes. Alors qu’en B2B les actions seront tournées vers leur tunnel de conversion, dans le but de générer des prospects clients.

Les principaux objectifs de la méthode marketing automation sont :

  • La diffusion de contenu (sur les réseaux sociaux, articles, livres blancs, webinars)
  • L’optimisation du tunnel de conversion au travers des formulaires, des CTA et landing page
  • Appliquer le principe du leads nurturing qui consiste à orienter le prospect dans le tunnel de conversion (améliorer l’expérience client)
  • Qualifier et scorer les leads (leads scoring)

Pour l’élaboration d’une stratégie marketing automation, de bons outils marketing (google analytics, hubspot..) et de bons logiciels est indispensable !

Découvrez notre article >> Comment choisir les meilleures plateformes de marketing automation

Avez-vous choisi le bon outil de marketing automation ?

Pour être considéré comme un bon système d’automatisation du marketing et de gestion de la relation client, le logiciel doit :

  • Fournir un ensemble d’outils et de fonctions liés à une bonne gestion des ventes.
  • Consolider l’historique des clients aussi des transactions dans une interface unique.
  • Suivre les pistes puis les contacts tout au long du processus de vente.
  • Faciliter la communication à toutes les étapes du cycle de vie du client.
  • Intégrer les fonctions dans une base de données et une plateforme unifiées.
  • Intégrer vos outils tels que Google Analytics pour récupérer vos KPI.
  • Le meilleur outil d’automatisation du marketing est celui qui s’intègre à votre entreprise.

Découvrez notre article >> TOP 5 des meilleurs logiciels de marketing automation ?

3 exemples de marketing automation

Tout d’abord, vous avez probablement défini toute votre stratégie de marketing digital. Vous avez déjà réalisé des études en profondeur de vos prospects, analysé la globalité de votre situation actuelle, défini tous les KPIs qui vous permettront de mesurer votre succès. Alors, quelle est l’étape suivante ?

Maintenant, vous ferez face à d’autres problématiques comme faire cohabiter toutes vos stratégies sans négliger pour autant l’expérience client.

Comment assurer une bonne stratégie de marketing automation ? en vous investissant assez pour l’accompagnement de vos prospects, tout en vous épargnant de l’énergie pour d’autres projets.

Très simple, en vous focalisant sur 3 points :

Optimiser des ventes : cas du panier abandonné

Admettons que votre prospect vous a trouvé grâce aux réseaux sociaux ou un autre média social, et qu’il arrive sur votre site e-commerce. Il fait le tour, ajoute des choses à son panier, puis avant de passer à l’étape d’achat il s’arrête pour un motif que vous ne connaissez pas.

En premier lieu votre objectif est de récupérer ce panier abandonné et reprendre le chemin que votre prospect a laissé à moitié fait.

Vous allez réaliser une automatisation sous forme de mail, de SMS ou de campagne AdSense en rappelant à votre client qu’il n’a pas continué son achat, en lui offrant – 10 % ou d’autres avantages.

Voici le récap :

Finalement le client abandonne son panier → un cookie a été laissé sur son ordinateur → dès que le client a quitté le site, on lance sur son cookie de session une campagne -10% sur le réseau google AdSense → on envoie 2 heures après une emailing au client lui rappelant qu’il a laissé son panier avec les différents articles et photos de ceux-ci dans l’email → 2J après on lui envoie un email avec un code promotionnel sur l’article le plus cher de son panier.

Acquisition des clients : un client a rempli un formulaire

Dans ce scenario, un client a souhaité acheter un produit sur votre site internet. Votre prospect va quasiment jusqu’au bout de la commande, mais s’arrête au niveau du paiement. C’est là que rentre en compte l’inbound marketing et toute la stratégie qui en découle. En effet, l’idée et de convertir le client qui était prêt à acheter votre produit tant B2B que B2C. Vous avez pu récolter ses informations (nom, prénom, email, téléphone, entreprise…), et vous allez pouvoir relancer ce client par exemple avec une offre promotionnelle, puis si le client n’est pas réceptif, caler un rendez-vous téléphonique afin de comprendre les raisons de l’abandon de panier de votre lead nurturing.

Ainsi , votre stratégie d’automation, et donc la suivante :

En premier lieu le client abandonne son achat au niveau du paiement → Le lendemain, un email est envoyé automatiquement lui indiquant qu’il n’a pas fini sa commande et que vous lui proposez -10 % sur son panier → si au bout de 2 jours le client n’a pas toujours pas acheté → ajout dans le CRM une nouvelle tâche à l’équipe commerciale disant d’appeler le client.

Fidélisation clients : anniversaire client

Sur ce scenario, vous allez saisir des dates importantes pour votre client, comme son anniversaire ou son temps comme acheteur dans votre site e-commerce.

Vous pouvez mettre en place un mail en lui suggérant des promotions pour ses articles préférés en dépendant du temps qu’il est adhéré à votre produit. Ainsi Vous allez mettre en place une stratégie comme celle du panier abandonné, cela veut dire que vous enverrez un courriel ou un SMS en disant que vous lui offrez quelque chose de “spécial pour cette date en particulière” et essayer de lui mener vers un achat.

En dépendant du nombre d’achats qu’il a réalisés sur votre magasin, vous pourrez lui proposer 5 / 10 ou 15 % de discount → si au bout de la première “promotion” il n’achète pas → augmenter la promotion → si le client n’achète toujours pas → continuer à lui proposer des promotions pour le reste de l’année.

Enfin vous pouvez mettre en place un mail en lui suggérant des promotions pour ses articles préférés en dépendant du temps qu’il est adhéré à votre produit. Vous allez mettre en place une stratégie comme celle du panier abandonné, cela veut dire que vous enverrez un mail ou un SMS en disant que vous lui offrez quelque chose de “spécial pour cette date en particulière” et essayer de lui mener vers un achat.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.